로그인은 됐는데 주문 버튼이 안 눌려요.
투자자 비밀번호로 로그인했을 수 있어요. 투자자 비밀번호는 읽기 전용이라 주문과 청산이 안 돼요. '파일 › 거래 계좌 로그인'에서 기본 비밀번호로 다시 로그인해 보세요. 휴대폰 앱은 아이폰 '세팅 › 새 계좌', 안드로이드 '≡ › 계좌 › +'에서 기본 비밀번호로 다시 로그인해요.
주문을 넣었는데 체결이 안 돼요.
먼저 그 종목 시장이 열려 있는지 확인해요. 닫혀 있으면 'market is closed' 오류가 나요(한국어 MT5에서는 '시장이 폐장하였습니다'로 보일 수 있어요). 가용마진이 부족하거나 서버 연결이 끊긴 경우에도 주문이 안 돼요. 모두 아니라면 고객지원팀에 문의해 주세요.
거래 계좌 비밀번호를 잊어버렸어요.
클라이언트 포털 '계좌 관리'에서 거래 계좌 카드의 자물쇠 모양 '비밀번호 재설정'을 눌러 요청해요. 새 비밀번호는 등록한 이메일로 와요. 지금 비밀번호를 알고 있다면 열쇠 모양 '비밀번호 변경'으로 바꿀 수 있어요.
MT5를 끄면 포지션도 닫히나요?
아니요. 로그아웃하거나 MT5를 꺼도 포지션은 그대로예요. 걸어 둔 손절·익절은 서버에서 작동해요. 단, 트레일링스탑은 MT5가 켜져 있을 때만 움직여요.
손절을 걸었는데 손절가보다 더 나쁜 가격에 닫혔어요.
주말이나 경제 지표 발표, 예상 못 한 뉴스로 가격이 건너뛰면(갭) 손절가와 다른 가격에 체결될 수 있어요. Orbis는 정해진 가격을 보장하는 보장손절(GSL)을 제공하지 않아요.
익절 가격에 닿았는데 안 닫혔어요.
매수 포지션의 익절은 현재가(Bid), 매도 포지션은 호가(Ask) 기준으로 실행돼요. 차트에는 보통 Bid만 보여서 Ask가 아직 안 닿았을 수 있어요. 차트 오른쪽 클릭 › '속성' › '보기' 탭에서 '호가 보이기'를 켜면 Ask 선이 보여요.
몇 랏까지 거래할 수 있나요?
최소는 외환·금속·원유·암호화폐 0.01랏(0.01 단위), 지수 0.1랏(0.1 단위)이에요. 한 번에 최대는 외환 100랏, 골드 30랏, 실버 25랏, 원유 10랏, 지수 80랏이에요.
반대 방향으로 주문하면 포지션이 닫히나요?
계좌의 포지션 방식에 따라 달라요. 넷팅 방식이면 반대 주문이 기존 포지션을 줄이거나 닫지만, 헤징 방식이면 반대 포지션이 새로 생겨요. 확실하게 닫으려면 '거래' 탭에서 '청산'을 쓰세요.
Mac에서도 MT5를 쓸 수 있나요?
네. Orbis MT5 페이지에서 'Mac용'을 누르면 MetaQuotes의 Mac 설치 파일이 받아져요. macOS Catalina(10.15.7) 이상이 필요하고, 설치 중 추가 구성 요소(Mono, Gecko)를 설치할지 물으면 동의해 주세요. 설치 후 회사 목록에서 Orbis를 찾아 같은 방법으로 로그인해요.
설치 없이 웹 브라우저로도 거래할 수 있나요?
PC에 설치하지 않고 쓰려면 휴대폰 MT5 앱을 이용해요. 웹 브라우저로 거래하는 방법은 카카오톡 상담으로 물어봐 주세요.
PC와 휴대폰에 같은 계좌로 동시에 로그인해도 되나요?
네. MT5는 한 계좌에 여러 기기 로그인을 지원해요. PC를 켜 둔 채로 밖에서는 휴대폰으로 확인해도 돼요.
데모 계좌인데 서버 이름이 Live로 보여요.
정상이에요. Orbis 데모 계좌는 실제 시장 시세를 쓰기 때문에 MT5 모바일에서 서버명이 Live로 보일 수 있어요. 가상 자금 계좌가 맞고, 아이폰은 계좌 카드의 'Demo' 띠로 확인할 수 있어요.
포지션이 갑자기 저절로 청산됐어요.
손절이나 익절에 닿았거나, 마진 레벨이 강제청산 기준(50%, Prime 계좌는 20%) 아래로 떨어져 강제청산된 경우예요. 앱은 '거래내역' 탭, PC는 '히스토리' 탭에서 어떤 거래가 닫혔는지 확인할 수 있어요.
앱의 '데모 계좌 개설'로 만든 계좌도 Orbis 계좌인가요?
아니에요. 앱 첫 화면의 데모 계좌는 MetaQuotes 데모예요. Orbis 데모 계좌는 클라이언트 포털의 '계좌 관리'에서 만들어요.
MT4 앱도 쓸 수 있어요?
네, Orbis는 MT4도 제공해요. 다만 계좌를 만들 때 고른 플랫폼 앱으로 로그인해야 해요. 센트(Cent) 계좌는 MT5로 개설돼요.
앱이 영어로 나와요.
아이폰은 '세팅' → '인터페이스'에서, 안드로이드는 메뉴 → '설정'의 언어(Language)에서 한국어로 바꿀 수 있어요. 폰 언어 설정은 그대로 둬도 돼요.