로그인은 됐는데 주문 버튼이 안 눌려요.
투자자 비밀번호로 로그인했을 수 있어요. 투자자 비밀번호는 읽기 전용이라 주문과 청산이 안 돼요. '파일 › 거래 계좌 로그인'에서 기본 비밀번호로 다시 로그인해 보세요.
주문을 넣었는데 체결이 안 돼요.
먼저 그 종목 시장이 열려 있는지 확인해요. 닫혀 있으면 'market is closed' 같은 오류가 나요. 가용 증거금이 부족하거나 서버 연결이 끊긴 경우에도 주문이 안 돼요. 모두 아니라면 고객지원팀에 문의해 주세요.
거래 계좌 비밀번호를 잊어버렸어요.
클라이언트 포털 '계좌 관리'에서 거래 계좌 카드의 자물쇠 모양 '비밀번호 재설정'을 눌러 요청해요. 새 비밀번호는 등록한 이메일로 와요. 지금 비밀번호를 알고 있다면 열쇠 모양 '비밀번호 변경'으로 바꿀 수 있어요.
MT4를 끄면 포지션도 닫히나요?
아니요. 로그아웃하거나 MT4를 꺼도 포지션은 그대로예요. 걸어 둔 손절·익절은 서버에서 작동해요. 단, 트레일링 스탑은 MT4가 켜져 있을 때만 움직여요.
손절을 걸었는데 손절가보다 더 나쁜 가격에 닫혔어요.
주말이나 경제 지표 발표, 예상 못 한 뉴스로 가격이 건너뛰면(갭) 손절가와 다른 가격에 체결될 수 있어요. Orbis는 정해진 가격을 보장하는 보장손절(GSL)을 제공하지 않아요.
익절 가격에 닿았는데 안 닫혔어요.
매수 포지션의 익절은 매도 가격(Bid), 매도 포지션은 매수 가격(Ask) 기준으로 실행돼요. 차트에는 보통 Bid만 보여서 Ask가 아직 안 닿았을 수 있어요. 차트 오른쪽 클릭 › '차트 속성'(F8)에서 Ask 선을 켜면 매수 가격 선도 보여요.
몇 랏까지 거래할 수 있나요?
최소는 외환·금속·원유·암호화폐 0.01랏(0.01 단위), 지수 0.1랏(0.1 단위)이에요. 한 번에 최대는 외환 100랏, 골드 30랏, 실버 25랏, 원유 10랏, 지수 80랏이에요.
반대 방향으로 주문하면 포지션이 닫히나요?
아니요. MT4에서는 반대 방향으로 주문하면 기존 포지션은 그대로 있고 반대 포지션이 하나 더 생겨요. 닫으려면 '매매' 탭에서 포지션을 청산하세요.
Mac에서도 MT4를 쓸 수 있나요?
네. 'MT4는 어떻게 설치하나요?' 문서의 '내려받기'에서 'Mac'을 누르면 MetaQuotes의 Mac용 MT4 설치 파일이 받아져요. 설치한 다음 Orbis 서버를 골라 같은 방법으로 로그인해요.
설치 없이 웹 브라우저로도 거래할 수 있나요?
네. 'MT4는 어떻게 설치하나요?' 문서의 '내려받기'에서 '웹트레이더'를 누르면 Orbis MT4 페이지에서 설치 없이 브라우저로 접속할 수 있어요. 휴대폰 MT4 앱도 같은 계좌로 쓸 수 있어요.
PC와 휴대폰에 같은 계좌로 동시에 로그인해도 되나요?
네. 한 계좌에 여러 기기로 로그인할 수 있어요. PC를 켜 둔 채로 밖에서는 휴대폰으로 확인해도 돼요.
데모 계좌는 어느 서버로 로그인하나요?
Orbis MT4 데모 계좌는 'OrbisSecurities-MT4 Demo' 서버를 골라요. 실계좌는 승인 메일에 적힌 서버(예: OrbisSecurities-Orbis MT4 Live1)로 로그인해요.
포지션이 갑자기 저절로 청산됐어요.
손절이나 익절에 닿았거나, 마진 레벨이 강제청산 기준(50%, Prime 계좌는 20%) 아래로 떨어져 강제청산된 경우예요. 앱은 '거래내역' 탭, PC는 '터미널' 창의 '거래내역' 탭에서 어떤 거래가 닫혔는지 확인할 수 있어요.
앱의 '데모 계좌 개설'로 만든 계좌도 Orbis 계좌인가요?
아니에요. 앱 첫 화면의 데모 계좌는 MetaQuotes 데모예요. Orbis 데모 계좌는 클라이언트 포털의 '계좌 관리'에서 만들어요.
MT5 앱으로도 로그인할 수 있어요?
아니요. 계좌를 만들 때 고른 플랫폼 앱으로 로그인해야 해요. MT4 계좌는 MT4 앱, MT5 계좌는 MT5 앱이에요. 센트(Cent) 계좌는 MT5로 개설돼요.
앱이 영어로 나와요.
아이폰은 '세팅' → '인터페이스'에서, 안드로이드는 메뉴 → '설정'의 언어(Language)에서 한국어로 바꿀 수 있어요. 폰 언어 설정은 그대로 둬도 돼요.